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Centre d'appels : AgilCC AGIL OFFICE

Centre d'appels : AgilCC

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La solution de VoIP Agil OFFICE vous propose des applications de type Centre d’Appels (ou call center) en mode web avec l’application AgilCC.

AgilCC vous permet de réaliser le traitement de votre accueil téléphonique en entreprise pour les pools d’appels commerciaux ou les pools de support sans demander de grands investissements matériels, en licences ou en formations complexes.

AgilCC s'adapte à vos besoins

La solution est souple et évolutive : elle s’adapte à vos besoins et fonctionne sur vos équipements. Elle ne vous oblige pas à vous fixer sur une taille d’installation dès le départ et permet ainsi d’éviter des dépenses inutiles. Des nouvelles positions peuvent être ajoutées en cours de route sans changer de système téléphonique ou demander des investissements au niveau de l’installation téléphonique.


Application 100% Web

Dans une philosophie de Software as a Service (SaaS), AgilCC a été conçu en client léger, ne nécessitant aucune installation sur ordinateur. Les services téléphoniques d’AgilCC sont disponibles en accès Web, depuis n’importe quel poste informatique de l’entreprise rélié à Internet. AgilCC est compatible avec la majorité des navigateurs, Internet Explorer, Firefox et Chrome et fonctionne sur les systèmes Windows, Linux et Mac.

Connecté à un poste IP ou à un softphone, vous vous dotez d’un outil de Centre d’Appels performant et souple.

Des fonctionnalités et une ergonomie par profil.

AgilCC intègre trois interfaces différentes, dédiées à chaque profil :


L’interface Agent permet de visualiser les appels en cours, en attente, modifier le statut. Cette interface permet également de prendre et transférer des communications en quelques clics de souris.


L’interface Admin donne une visibilité directe sur les statuts des files d’attentes, l’état des agents et les communications en cours. Des statistiques en temps réel permettent d’affecter les ressources en fonction des besoins et d’analyser la qualité de service de l’accueil téléphonique en entreprise. Des agents peuvent être attribués aux volumes d’appels en temps réel, si la charge de travail le demande.


L’interface Wallboard entièrement configurable permet de visualiser quelques chiffres clefs de l’accueil téléphonique en direct, facilitant la supervision de la qualité de service.

 

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